1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi
hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp
sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc
như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong
tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh
sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời
gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản
phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ
khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực
tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại
liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây
chăm
sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà
khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh
sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng
trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Trường hợp khách hàng
không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại
công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương
thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được
yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách
hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực ếp cho bên vận chuyển.