a) Các phương thức
giao hàng
Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của
chúng tôi
- Ship hàng
b) Thời hạn ước tính
cho việc giao hàng
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi
sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc
thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ
ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn
nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại
không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó
tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng
bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao
hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển
ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển
tùy vào vị
trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn
hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
c) Các giới hạn về mặt
địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn
sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công
ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận
chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
d) Phân định trách
nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ
hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận
chuyển, được niêm phong bởi Trathaomocviet.com
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng
hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện.
Trên bao bì tất cả các
đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại
và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Trathaomocviet.com
sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu
kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá
trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo
hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
è
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa và giao hóa
đơn bán hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận
e) Trách nhiệm về trường
hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là
đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi
sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả
theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc
lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp
tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp
phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho
khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.